鉄道員の仕事

　駅長は暇そうに見えるのでしょうか。普通の人からすると、駅長が何をしているか分からないですよね。
　駅長は切符の販売等は基本的に行わない。駅長（責任者）としての駅全体の管理業務。お客様の状況、施設に異常はないか？社員の勤務状況やお客様へのサービスはうまくできているかどうか？等を巡回して見て回る。名古屋駅は駅構内が広いため、駅長は1日に10,000歩も巡回で歩くことがあるという。

お客様が「駅長出せ」と叫んでいる姿を見ることも

　列車が止まったりするとクレーマーが「駅長出せ」と叫んでいることもあります。そのとき原則的には最終責任者は出ないことが多い。まずはお客様と直接接している担当駅員が、責任を持ってお客様のクレームに答えることが重要である。